“十·一”國慶假期，昌吉州科技館堅持以“安全有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”為核心目標(biāo)，統(tǒng)籌推進接待服務(wù)、氛圍營造與應(yīng)急保障工作，累計接待游客近5000人次，圓滿完成假日科普服務(wù)任務(wù)，有力彰顯了科普主陣地作用。
一是聚焦“安全有序”，筑牢運營保障防線。始終將安全放在首位，提前制定假日運營方案，明確人員崗位職責(zé)與應(yīng)急處置流程。全體工作人員堅守崗位，加密展廳巡查頻次，優(yōu)化參觀流線設(shè)計，增設(shè)引導(dǎo)服務(wù)崗，有效應(yīng)對客流高峰，確保各展廳、互動展項運行規(guī)范有序，實現(xiàn)假日期間安全事故“零發(fā)生”，為公眾營造了安心、舒心的參觀環(huán)境。
二是突出“科普惠民”，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。一方面豐富服務(wù)供給。針對假日客流特點，延長互動展項開放時間、增加科學(xué)表演場次，強化展品講解與操作指導(dǎo)，切實提升公眾參與感與獲得感，青少年群體對科普體驗的滿意度達95%以上。另一方面營造濃厚節(jié)日氛圍。通過場館內(nèi)外懸掛國旗、設(shè)置國慶主題打卡墻、電子屏滾動播放祝福標(biāo)語等方式，將科普宣傳與節(jié)日慶祝有機結(jié)合，傳遞愛國情懷，累計吸引超2000人次參與主題合影互動。
三是彰顯“區(qū)域輻射”，客源結(jié)構(gòu)與社會評價雙優(yōu)。從客流數(shù)據(jù)看，客源覆蓋范圍進一步擴大，除昌吉市民家庭、中小學(xué)學(xué)生外，烏魯木齊、石河子、五家渠等周邊縣市游客占比達35%，山西、甘肅、浙江、深圳等地游客數(shù)量較往年同期增長11%，充分體現(xiàn)場館區(qū)域影響力持續(xù)提升。從社會反饋看，通過現(xiàn)場調(diào)研與線上留言收集，游客對場館設(shè)施先進性、管理規(guī)范性、服務(wù)專業(yè)性普遍認(rèn)可，外地游客評價“昌吉州科技館是兼具知識性與趣味性的優(yōu)質(zhì)科普平臺”，相關(guān)正面反饋在社交平臺自發(fā)傳播，有效展現(xiàn)了昌吉良好城市形象。
四是強化“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”，錘煉隊伍與服務(wù)能力。此次假日運營既是對場館日常管理、應(yīng)急處置能力的實戰(zhàn)檢驗，更是對工作人員大局意識、服務(wù)意識的錘煉。全體人員始終以“提升全民科學(xué)素質(zhì)、服務(wù)全州發(fā)展大局”為導(dǎo)向，踐行“科普為民、服務(wù)為本”宗旨，進一步積累了大客流應(yīng)對經(jīng)驗，為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)新科普內(nèi)容打下堅實基礎(chǔ)。
下一步，州科協(xié)將敦促州科技館持續(xù)總結(jié)假日運營經(jīng)驗，聚焦州黨委、州人民政府關(guān)于科普工作的部署要求，不斷完善服務(wù)體系、創(chuàng)新活動形式、擴大輻射范圍，切實發(fā)揮科普助力創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的支撐作用，為全州全民科學(xué)素質(zhì)提升與高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。
責(zé)任編輯：艾孜買提·艾爾肯
昌吉州科技館 孟嬌 供稿
