“十·一”國(guó)慶假期，昌吉州科技館堅(jiān)持以“安全有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”為核心目標(biāo)，統(tǒng)籌推進(jìn)接待服務(wù)、氛圍營(yíng)造與應(yīng)急保障工作，累計(jì)接待游客近5000人次，圓滿完成假日科普服務(wù)任務(wù)，有力彰顯了科普主陣地作用。
一是聚焦“安全有序”，筑牢運(yùn)營(yíng)保障防線。始終將安全放在首位，提前制定假日運(yùn)營(yíng)方案，明確人員崗位職責(zé)與應(yīng)急處置流程。全體工作人員堅(jiān)守崗位，加密展廳巡查頻次，優(yōu)化參觀流線設(shè)計(jì)，增設(shè)引導(dǎo)服務(wù)崗，有效應(yīng)對(duì)客流高峰，確保各展廳、互動(dòng)展項(xiàng)運(yùn)行規(guī)范有序，實(shí)現(xiàn)假日期間安全事故“零發(fā)生”，為公眾營(yíng)造了安心、舒心的參觀環(huán)境。
二是突出“科普惠民”，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。一方面豐富服務(wù)供給。針對(duì)假日客流特點(diǎn)，延長(zhǎng)互動(dòng)展項(xiàng)開放時(shí)間、增加科學(xué)表演場(chǎng)次，強(qiáng)化展品講解與操作指導(dǎo)，切實(shí)提升公眾參與感與獲得感，青少年群體對(duì)科普體驗(yàn)的滿意度達(dá)95%以上。另一方面營(yíng)造濃厚節(jié)日氛圍。通過場(chǎng)館內(nèi)外懸掛國(guó)旗、設(shè)置國(guó)慶主題打卡墻、電子屏滾動(dòng)播放祝福標(biāo)語等方式，將科普宣傳與節(jié)日慶祝有機(jī)結(jié)合，傳遞愛國(guó)情懷，累計(jì)吸引超2000人次參與主題合影互動(dòng)。
三是彰顯“區(qū)域輻射”，客源結(jié)構(gòu)與社會(huì)評(píng)價(jià)雙優(yōu)。從客流數(shù)據(jù)看，客源覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，除昌吉市民家庭、中小學(xué)學(xué)生外，烏魯木齊、石河子、五家渠等周邊縣市游客占比達(dá)35%，山西、甘肅、浙江、深圳等地游客數(shù)量較往年同期增長(zhǎng)11%，充分體現(xiàn)場(chǎng)館區(qū)域影響力持續(xù)提升。從社會(huì)反饋看，通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研與線上留言收集，游客對(duì)場(chǎng)館設(shè)施先進(jìn)性、管理規(guī)范性、服務(wù)專業(yè)性普遍認(rèn)可，外地游客評(píng)價(jià)“昌吉州科技館是兼具知識(shí)性與趣味性的優(yōu)質(zhì)科普平臺(tái)”，相關(guān)正面反饋在社交平臺(tái)自發(fā)傳播，有效展現(xiàn)了昌吉良好城市形象。
四是強(qiáng)化“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”，錘煉隊(duì)伍與服務(wù)能力。此次假日運(yùn)營(yíng)既是對(duì)場(chǎng)館日常管理、應(yīng)急處置能力的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，更是對(duì)工作人員大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的錘煉。全體人員始終以“提升全民科學(xué)素質(zhì)、服務(wù)全州發(fā)展大局”為導(dǎo)向，踐行“科普為民、服務(wù)為本”宗旨，進(jìn)一步積累了大客流應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)新科普內(nèi)容打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
下一步，州科協(xié)將敦促州科技館持續(xù)總結(jié)假日運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，聚焦州黨委、州人民政府關(guān)于科普工作的部署要求，不斷完善服務(wù)體系、創(chuàng)新活動(dòng)形式、擴(kuò)大輻射范圍，切實(shí)發(fā)揮科普助力創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的支撐作用，為全州全民科學(xué)素質(zhì)提升與高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。
責(zé)任編輯：艾孜買提·艾爾肯
昌吉州科技館 孟嬌 供稿
